Publiée le 14 septembre 2026 - Référence : N9XSYM-E5761615_1789382097
Coordinateur Relation Client Multicanal H/F
NantesIntérimRobert WaltersEn présentiel27–29 k € brut/an
Les missions du poste
La fourchette de rémunération est comprise entre 27 000 et 28 500 euros.
Le poste est basé à Nantes.
En tant que Coordinateur Relation Client Multicanal H/F, vous jouez un rôle central dans l'accompagnement, l'animation et le développement des équipes de relation client.
Vos principales missions sont les suivantes :
* Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes Front Office et Back Office.
* Répondre aux sollicitations des collaborateurs concernant les procédures, outils et bonnes pratiques métier.
* Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
* Identifier les besoins en développement des compétences et mettre en œuvre des plans d'accompagnement individuels et collectifs.
* Animer des ateliers de montée en compétences et assurer la diffusion des évolutions de procédures et d'outils.
* Garantir le respect des engagements de qualité de service et des objectifs contractuels.
* Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des résultats.
* Réaliser les missions de pilotage opérationnel et coordonner les priorités quotidiennes des équipes.
* Assurer un reporting régulier auprès du management.
* Traiter les dossiers complexes et intervenir en support des équipes sur les situations sensibles.
* Participer à l'activité opérationnelle afin de maintenir un haut niveau d'expertise métier.
* Contribuer à l'organisation du service, notamment à travers la planification des activités et la communication des informations clés aux équipes.
* Favoriser la coopération entre les différents services internes afin d'assurer un traitement optimal des demandes clients.
* Veiller au respect des règles de fonctionnement, de confidentialité et de qualité au sein du service.
Dans cette fonction, vous êtes un véritable relais entre la stratégie opérationnelle et les équipes, avec une forte dimension de transmission des connaissances, d'accompagnement et de pilotage de la performance.
L'entreprise en quelques mots
Les étapes de recrutement
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